金融安保是銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作的中堅(jiān)力量，是維護(hù)金融安全和金融秩序的重要保障。珠海安保集團(tuán)為認(rèn)真落實(shí)“儀容要整潔，說(shuō)話要和氣，待人要熱情，處事要妥當(dāng)”安保服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合金融客戶單位的工作要求，為700余名金融安保人員打造為期三個(gè)月的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)安全防范、防疫知識(shí)及工作要點(diǎn)、銀行安保重點(diǎn)知識(shí)等內(nèi)容。

金融條線安保培訓(xùn)由事業(yè)部品控部統(tǒng)籌實(shí)施，結(jié)合一線業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及客戶單位需求制定培訓(xùn)方案、研發(fā)培訓(xùn)課程。為保證培訓(xùn)更有針對(duì)性，品控部將培訓(xùn)分為金融安全主任培訓(xùn)及金融保安員在崗培訓(xùn)，于5月14至15日分別在香洲分公司、拱北分公司、高新分公司、橫琴分公司開(kāi)展東區(qū)金融保安員在崗培訓(xùn)，共計(jì)5場(chǎng)283名金融條線安保人員完成培訓(xùn)，后期將于5月22、29日在西區(qū)開(kāi)展金融保安員在崗培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)主要圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”開(kāi)展，培訓(xùn)課上教官以實(shí)際工作中的案例引導(dǎo)大家對(duì)案例中的問(wèn)題進(jìn)行思考，過(guò)程中采取分組討論、場(chǎng)景模擬、講師提問(wèn)、學(xué)員搶答等方式還原當(dāng)時(shí)情境，讓保安員身臨其境，思考當(dāng)遇到此類問(wèn)題該如何解決。教官用生動(dòng)形象的授課方式讓保安員切身體會(huì)集團(tuán)20字安保服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，從服裝、職業(yè)用語(yǔ)、行為舉止等細(xì)節(jié)出發(fā)，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)成大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，牢記提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給客戶更大的方便與滿意，努力在隊(duì)伍中形成服務(wù)質(zhì)量全面提升的濃厚氛圍。

    首批示范課培訓(xùn)在周六銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的夜間開(kāi)展，培訓(xùn)期間還恰逢廣東本年首次暴雨，雖大雨如注，但依然未能澆滅教官及參訓(xùn)隊(duì)員的熱情，大家充滿激情、以積極向上的態(tài)度圓滿地完成了本期培訓(xùn)。